Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Informazioni generali

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito https://xandrelrith.com.

Le possibilità di annullamento dipendono principalmente dallo stato di elaborazione dell'ordine e dall'eventuale affidamento della merce al corriere.

La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori. Nessuna disposizione qui contenuta limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, compresi, ove applicabili, il diritto di recesso e i rimedi previsti in caso di prodotti non conformi.

2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine

2.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine prima che venga affidato al corriere.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e ti comunicheremo se l'annullamento può essere effettuato.

Se la richiesta viene approvata e l'ordine viene annullato, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.

L'invio di una richiesta non equivale automaticamente alla conferma dell'annullamento. Ti invitiamo pertanto ad attendere la nostra comunicazione prima di considerare l'ordine definitivamente annullato.

2.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito e affidato al corriere, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine.

In questo caso, ti consigliamo di attendere la consegna e di contattare il nostro servizio clienti per ricevere indicazioni sulla procedura di reso e rimborso applicabile.

La mancata possibilità di annullare l'ordine attraverso la procedura ordinaria dopo la spedizione non esclude il diritto di recesso previsto dalla legge, ove applicabile, né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Per conoscere le condizioni e le modalità di restituzione dei prodotti, consulta la Politica di Reso e Rimborso disponibile sul nostro sito.

3. Come richiedere la cancellazione

Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, puoi contattarci tramite uno dei seguenti canali:

E-mail: customer@xandrelrith.com
Telefono: +1 (419) 739-5826 60

Per consentirci di identificare correttamente l'ordine e gestire la richiesta, ti invitiamo a fornire le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Nome e recapito e-mail utilizzati al momento dell'acquisto.
Conferma del pagamento o informazioni utili a verificare la transazione, se necessarie.
Una breve dichiarazione con cui richiedi l'annullamento dell'ordine.

Non inviare password, codici di sicurezza della carta o altri dati di autenticazione riservati.

Le richieste telefoniche possono essere effettuate durante gli orari del servizio clienti. Per facilitare la verifica e conservare una traccia della richiesta, consigliamo di utilizzare l'e-mail quando possibile.

4. Gestione della richiesta e comunicazione dell'esito

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a esaminarla il prima possibile, verificando lo stato dell'ordine e la possibilità di procedere con l'annullamento.

Una volta completate le verifiche, ti comunicheremo l'esito attraverso i recapiti forniti.

Se l'annullamento viene approvato, procederemo con le attività necessarie per annullare l'ordine e avviare il rimborso, quando dovuto.

Se invece l'ordine è già stato spedito o non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria, ti informeremo sulle modalità di gestione successive, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

I tempi di gestione possono variare in base allo stato dell'ordine e alle verifiche necessarie. Faremo il possibile per trattare le richieste tempestivamente, senza garantire l'approvazione automatica di ogni richiesta.

5. Modalità e tempi di rimborso

Quando l'annullamento viene confermato e il rimborso è dovuto, l'importo sarà normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione prevista dalla legge.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.

La data di accredito effettivo dipende quindi anche dai tempi tecnici degli intermediari di pagamento e potrebbe non coincidere con la data in cui il rimborso viene disposto.

Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, puoi contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili per verificare la transazione.

Tutte le operazioni di rimborso saranno effettuate nel rispetto dei termini e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile. Le indicazioni sui tempi tecnici di accredito non limitano i diritti del consumatore.

6. Diritto di recesso e tutela del consumatore

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, la normativa italiana ed europea prevede, nei casi applicabili, il diritto di recedere dal contratto entro il termine legale, generalmente pari a 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Il termine e le modalità di esercizio del diritto di recesso dipendono dalla natura dell'acquisto e dalle circostanze del caso concreto.

Il diritto di recesso è distinto dalla procedura ordinaria di annullamento dell'ordine descritta in questa politica. Di conseguenza, il fatto che un ordine sia già stato spedito non significa, di per sé, che il consumatore abbia perso il diritto di recesso.

Restano inoltre impregiudicati i diritti previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.

Per conoscere le modalità operative, le condizioni di restituzione e le informazioni sui rimborsi, consulta la Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito oppure contatta il nostro servizio clienti.