1. Introduzione
Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto chiara e trasparente. Se un prodotto di arredamento o un articolo per la casa non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito https://xandrelrith.com con consegna in Italia.
Le condizioni di reso volontario descritte di seguito non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge né i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.
2. Periodo di reso
Offriamo un periodo di reso volontario di 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Per richiedere un reso volontario, ti invitiamo a contattarci entro tale periodo, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Per agevolare la gestione della procedura, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, in condizioni integre, con tutti gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti. Ti consigliamo inoltre di conservare l'imballaggio originale, soprattutto per gli articoli voluminosi o fragili.
Le condizioni sopra indicate riguardano la gestione dei resi volontari e non escludono né limitano i diritti previsti dalla legge in materia di recesso o di difetto di conformità.
3. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti a distanza effettuati dai consumatori, la normativa applicabile prevede generalmente un diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare tale diritto, puoi inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo customer@xandrelrith.com, indicando la tua volontà di recedere dal contratto e i dati necessari per identificare l'ordine.
È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine previsto dalla legge. Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro il termine legale applicabile.
Il diritto di recesso può essere soggetto a eccezioni specifiche previste dalla normativa, ad esempio per determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. L'applicabilità di tali eccezioni dipende dalle caratteristiche effettive del prodotto e dalle disposizioni vigenti.
Il periodo volontario di 35 giorni descritto nella presente politica costituisce una possibilità aggiuntiva e non sostituisce il diritto legale di recesso.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo customer@xandrelrith.com.
Per consentirci di valutare la situazione, ti consigliamo di fornire:
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Il numero dell'ordine.
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Il nome o la descrizione del prodotto interessato.
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Una descrizione chiara del problema riscontrato.
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Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del danno, quando disponibili.
Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo le modalità di gestione del caso.
In base alla natura del problema e alla normativa applicabile, potresti avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto, a una riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto con rimborso, quando ne ricorrono i presupposti di legge.
Le spese necessarie per gestire un difetto di conformità o un danno imputabile al trasporto saranno trattate secondo la normativa applicabile. Non ti verranno addebitati costi di restituzione che, per legge, devono essere sostenuti da noi.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Per i resi volontari, ti chiediamo di restituire il prodotto in condizioni compatibili con la natura del reso e con le condizioni comunicate per la relativa procedura.
Prima della spedizione, ti consigliamo di:
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Verificare che il prodotto e gli eventuali accessori siano inclusi.
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Imballare adeguatamente l'articolo per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
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Rimuovere, ove possibile, etichette di spedizione precedenti.
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Conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento, se disponibile.
Se il prodotto presenta danni causati da un uso improprio o da una manipolazione che eccede quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, la situazione sarà valutata caso per caso secondo la legge applicabile.
Non verrà applicato un rifiuto automatico del rimborso per il solo fatto che l'imballaggio originale sia mancante o aperto. Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso dovrà avere una base legale e tenere conto delle circostanze concrete.
6. Procedura di richiesta del reso
La procedura di reso si articola nelle seguenti fasi.
Fase 1 – Invio della richiesta
Scrivi a customer@xandrelrith.com, preferibilmente indicando nell'oggetto “Richiesta di reso” oppure “Richiesta di rimborso”.
Nel messaggio includi il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Se il prodotto è danneggiato o non conforme, allega fotografie o altre informazioni utili, se disponibili.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Esamineremo la richiesta tenendo conto dello stato dell'ordine, della tipologia di reso, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili.
Ti comunicheremo le istruzioni pertinenti, compresi l'indirizzo di restituzione da utilizzare e le modalità di spedizione, quando è necessario restituire il prodotto.
La verifica non può impedire o ritardare indebitamente l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Se la restituzione è necessaria, segui le istruzioni ricevute e imballa il prodotto in modo adeguato. Prima di spedire il pacco, assicurati di avere confermato con il servizio clienti l'indirizzo di restituzione corretto.
Fase 4 – Ricezione e verifica
Quando il prodotto restituito arriva, verificheremo le informazioni pertinenti e, ove necessario, le sue condizioni.
Per le richieste che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso verrà avviato generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica, nel rispetto dei termini legali applicabili.
Fase 5 – Conferma del rimborso
Una volta avviato il rimborso, l'importo sarà restituito secondo le modalità indicate nella sezione dedicata ai rimborsi.
7. Spese di restituzione e modalità di spedizione
Per i resi volontari dovuti a un ripensamento, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge e purché tale obbligo sia stato comunicato preventivamente quando richiesto.
Il cliente organizza autonomamente la spedizione di restituzione. Non forniamo un'etichetta di reso prepagata per i resi volontari ordinari.
Prima di restituire un prodotto, contattaci per confermare l'indirizzo di restituzione e le istruzioni applicabili. L'indirizzo indicato nella sezione dei contatti non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di reso.
Per i mobili e gli articoli voluminosi, il costo della restituzione può variare in base alle dimensioni, al peso, al servizio di trasporto e al luogo di ritiro. Quando previsto dalla normativa, le informazioni o la stima dei costi di restituzione saranno fornite prima della conclusione dell'acquisto.
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, le spese e le modalità di restituzione saranno gestite in conformità alla normativa applicabile. Nei casi in cui tali costi debbano essere sostenuti da noi, non saranno addebitati al cliente.
Non applichiamo commissioni di reso, spese di gestione o costi di riassortimento automatici non previamente comunicati e privi di una valida base legale.
8. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci preferibilmente via e-mail all'indirizzo customer@xandrelrith.com.
Indica il numero dell'ordine e la richiesta di annullamento. Una volta confermato l'annullamento, provvederemo al rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili.
Se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere più possibile bloccarlo attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
Ordini già spediti
Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile procedere con l'annullamento diretto attraverso la normale procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
Potrai comunque esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, oppure richiedere un reso secondo la presente politica e la normativa vigente.
La spedizione già avviata non elimina i diritti che la legge riconosce al consumatore.
9. Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Non verranno richiesti costi aggiuntivi per il solo fatto che il rimborso venga effettuato tramite il metodo di pagamento originario.
Per i resi volontari, quando è necessario ricevere il prodotto restituito, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto.
Per i recessi legali, i rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Quando il recesso legale dà diritto al rimborso delle spese di consegna iniziali, verranno rimborsati i costi di consegna standard dovuti secondo la legge. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati quando la normativa ne consente l'esclusione.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul tuo conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Non possiamo garantire una data precisa di accredito.
Se il rimborso non risulta visibile dopo un periodo ragionevole, ti invitiamo a verificare prima con il tuo istituto finanziario e, se necessario, a contattarci fornendo i dettagli dell'ordine.
10. Prodotti non conformi e garanzia legale
I diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi sono distinti dal reso volontario per ripensamento.
Per i beni acquistati da un venditore professionale, la normativa europea e italiana applicabile prevede una garanzia legale di conformità e specifici rimedi per il consumatore. Per i beni nuovi, la durata minima prevista dalla normativa europea è generalmente di due anni dalla consegna, fatti salvi i dettagli e le disposizioni applicabili al caso concreto.
Quando un prodotto non è conforme al contratto, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Se tali rimedi non sono disponibili o ricorrono le altre condizioni previste dalla normativa, possono essere applicabili una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Le richieste relative alla garanzia legale saranno valutate in base al problema riscontrato e alla normativa applicabile. Nessuna disposizione della presente politica intende limitare i diritti inderogabili del consumatore.
11. Assistenza e contatti
Per informazioni sui resi, sugli annullamenti o sui rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: customer@xandrelrith.com
Telefono: +1 (419) 739-5826
Indirizzo di contatto: 706 E Benton St, Wapakoneta, OH 45895, United States
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per una gestione più rapida delle richieste, ti consigliamo di contattarci via e-mail e di includere sempre il numero dell'ordine.
La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa applicabile e non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.