Politica di Spedizione e Consegna

1. Informazioni generali

Xandrelrith effettua consegne in tutta Italia. La presente politica descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di consegna e le procedure da seguire in caso di ritardi, danni o problemi con la consegna.

I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e di trasporto. Possono verificarsi variazioni dovute a festività, condizioni meteorologiche, periodi di intenso volume di ordini, problemi logistici o altre circostanze al di fuori del normale processo di consegna.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore totale dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

Ordini inferiori a 50 €: spese di spedizione pari a 15 €.
Ordini pari o superiori a 50 €: spedizione gratuita.

Le spese applicabili vengono mostrate durante la procedura di acquisto prima della conferma e del pagamento dell'ordine.

Eventuali condizioni specifiche applicabili a determinate destinazioni o prodotti saranno comunicate prima del completamento dell'acquisto, ove pertinenti.

3. Tempi di elaborazione dell'ordine

Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine e della relativa conferma del pagamento.

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle ore 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione non equivale necessariamente alla spedizione effettiva del pacco. Prima della consegna al corriere possono essere necessarie attività di verifica, preparazione e imballaggio.

In caso di informazioni incomplete, problemi di pagamento o necessità di verifiche aggiuntive, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo. Se una circostanza del genere influisce in modo significativo sull'ordine, forniremo le informazioni pertinenti attraverso i recapiti disponibili.

4. Tempi di trasporto e consegna

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.

Il tempo complessivo indicativo, considerando sia l'elaborazione sia il trasporto, è quindi generalmente di circa 6–13 giorni lavorativi. Si tratta di una stima e non di una garanzia di consegna in una data precisa, salvo diverso accordo espresso.

I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio di trasporto e delle circostanze che incidono sulla rete logistica.

Se si verifica un ritardo significativo rispetto ai tempi comunicati, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere assistenza.

5. Corrieri e tracciamento

Le spedizioni possono essere affidate a corrieri quali DHL e UPS, in funzione della destinazione, delle caratteristiche del prodotto e delle esigenze logistiche.

Quando il servizio di trasporto mette a disposizione un numero di tracciamento, le relative informazioni saranno comunicate al cliente attraverso i recapiti disponibili, ad esempio via e-mail.

Il tracciamento consente di consultare gli aggiornamenti resi disponibili dal corriere. La frequenza e la completezza degli aggiornamenti dipendono dal sistema del corriere e possono verificarsi intervalli senza nuove informazioni.

Se non ricevi le informazioni di tracciamento previste o se il collegamento non funziona, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

6. Indirizzo di consegna e modifiche

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo, ove necessario, di nome del destinatario, numero civico, codice postale, città e recapito telefonico richiesto dal servizio di trasporto.

Se desideri modificare l'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo.

La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato dell'ordine e dall'avanzamento della spedizione. Una volta affidato il pacco al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe richiedere l'intervento del corriere.

Non possiamo garantire l'accettazione di una richiesta di modifica dopo l'avvio della spedizione. Faremo comunque il possibile per fornire assistenza, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

7. Ritardi nella consegna

In caso di ritardo rispetto ai tempi stimati, ti invitiamo a verificare prima gli aggiornamenti del tracciamento, se disponibili.

Se il pacco non arriva entro il periodo previsto o il tracciamento non mostra aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, contatta il servizio clienti all'indirizzo customer@xandrelrith.com, indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.

Verificheremo le informazioni disponibili e, ove necessario, richiederemo chiarimenti al corriere.

Le stime di consegna non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile. In particolare, restano salvi i diritti relativi ai termini di consegna, alla mancata consegna e agli eventuali rimedi previsti dalla legge italiana ed europea.

8. Pacchi danneggiati, articoli mancanti o errati

Al momento della consegna, ti consigliamo di controllare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni esterne del pacco.

Se ricevi un pacco visibilmente danneggiato, un articolo mancante o un prodotto diverso da quello ordinato, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per consentirci di esaminare il problema, indica il numero dell'ordine e, se disponibili, allega fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.

Esamineremo la segnalazione e ti informeremo sulle possibili soluzioni applicabili al caso concreto.

La richiesta di fotografie o altre informazioni utili non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore. La presente politica non esclude né limita la responsabilità prevista dalla legge per danni, perdita della merce o consegna di prodotti non conformi.

9. Mancata consegna o pacco smarrito

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica, ove possibile, che non sia stato ritirato da un'altra persona autorizzata o lasciato in un luogo indicato dal corriere. Contattaci se il problema persiste.

Se il pacco risulta smarrito o la consegna non può essere completata, avvieremo le verifiche pertinenti e ti comunicheremo le informazioni disponibili.

La gestione del caso sarà effettuata nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore. L'affidamento del pacco al corriere non esclude automaticamente le responsabilità che la legge attribuisce al venditore.

10. Imposte e oneri aggiuntivi

I prezzi visualizzati sul sito comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita comunicate al momento dell'acquisto.

Per le spedizioni gestite secondo le modalità previste dal nostro servizio logistico, gli eventuali adempimenti di sdoganamento applicabili vengono gestiti dal fornitore logistico incaricato. Non dovrebbero essere richiesti al cliente pagamenti aggiuntivi per oneri già inclusi nel prezzo o assunti a nostro carico.

Qualora, in circostanze specifiche, fossero applicabili oneri ulteriori a carico del cliente, le relative informazioni dovranno essere comunicate in modo chiaro prima del completamento dell'acquisto, ove richiesto dalla legge.

11. Annullamento dell'ordine e diritto di recesso

Se desideri annullare un ordine non ancora spedito, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine. La possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione e dalla conferma della richiesta.

Dopo la spedizione, l'annullamento tramite la normale procedura logistica potrebbe non essere più possibile. Ciò non elimina il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, consulta la relativa politica pubblicata sul nostro sito oppure contatta il servizio clienti per ricevere le istruzioni pertinenti.