1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web https://xandrelrith.com, nonché le condizioni applicabili agli acquisti online di mobili, complementi d’arredo e prodotti per la casa destinati ai consumatori in Italia.
Accedendo al sito, navigando tra i prodotti o effettuando un ordine, l’utente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni e le informazioni relative al prodotto e all’acquisto.
Le condizioni applicabili al singolo ordine sono quelle comunicate al consumatore durante la procedura di acquisto e al momento della conclusione del contratto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni devono essere interpretate congiuntamente alle informazioni relative alla spedizione, all’annullamento degli ordini, ai resi e ai rimborsi riportate nelle apposite sezioni del sito.
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati alla fine di questo documento.
2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito
2.1 Utilizzo del sito
Gli utenti si impegnano a utilizzare il sito in modo lecito e corretto, nel rispetto delle presenti condizioni e della normativa applicabile.
Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite, interferire intenzionalmente con il suo funzionamento, tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi o dati protetti oppure compromettere la sicurezza del sito e degli altri utenti.
2.2 Account utente
Qualora siano disponibili funzionalità di registrazione o di gestione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni accurate e aggiornate e a proteggere le proprie credenziali di accesso.
In caso di sospetto utilizzo non autorizzato dell’account, l’utente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
Le eventuali misure relative agli account dovranno essere proporzionate alla situazione concreta e adottate nel rispetto della normativa applicabile.
2.3 Disponibilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a correggere, quando ragionevolmente possibile, eventuali errori tecnici.
Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi di rete o altre circostanze tecniche.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della legge.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
3.1 Informazioni sui prodotti
Le pagine dei prodotti riportano le informazioni disponibili relative alle caratteristiche, alle dimensioni, ai materiali, ai colori e alle altre specifiche rilevanti.
Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare differenze visive limitate rispetto al prodotto ricevuto, ad esempio a causa delle impostazioni dello schermo, dell’illuminazione o delle caratteristiche naturali dei materiali.
Tali differenze non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di difformità sostanziali rispetto alla descrizione, alle caratteristiche concordate o ai requisiti di conformità previsti dalla legge.
3.2 Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte e alle condizioni operative.
La visualizzazione di un prodotto sul sito non garantisce, da sola, che esso sia disponibile al momento dell’ordine. In caso di indisponibilità o di altre circostanze che incidano sull’evasione dell’ordine, il cliente sarà informato secondo le modalità applicabili e saranno rispettati i diritti previsti dalla legge.
3.3 Prezzi e costi aggiuntivi
I prezzi sono espressi in euro, salvo diversa indicazione, e le spese di spedizione applicabili sono comunicate prima della conferma dell’ordine.
Per le condizioni di spedizione attualmente indicate sul sito:
-
per ordini di importo inferiore a 50 €, le spese di spedizione sono pari a 15 €;
-
per ordini di importo pari o superiore a 50 €, la spedizione è gratuita.
Il totale dell’ordine, comprensivo delle spese applicabili, deve essere mostrato al consumatore prima che questi completi l’acquisto.
Eventuali errori materiali nelle informazioni relative ai prezzi o ai prodotti saranno valutati nel rispetto della normativa applicabile e delle circostanze concrete.
Non saranno addebitati costi aggiuntivi non comunicati al consumatore prima della conclusione dell’ordine, salvo quanto consentito dalla legge.
4. Ordini e pagamenti
4.1 Procedura di acquisto
Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura di acquisto fornendo le informazioni necessarie.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è invitato a verificare:
-
i prodotti selezionati e le relative quantità;
-
il prezzo complessivo e le spese di spedizione;
-
l’indirizzo di consegna e i recapiti forniti;
-
il metodo di pagamento selezionato;
-
le altre informazioni mostrate durante la procedura di acquisto.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite, fermo restando quanto previsto dalla legge.
4.2 Conferma dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente può ricevere una comunicazione di conferma della ricezione della richiesta.
La ricezione automatica dell’ordine e la conclusione del contratto possono costituire momenti distinti. Il momento in cui il contratto si considera concluso dipende dalle informazioni mostrate durante la procedura di acquisto e dalle comunicazioni effettivamente inviate al cliente, nel rispetto della normativa applicabile.
Le condizioni specifiche dell’ordine e le eventuali comunicazioni successive devono essere conservate dal cliente per riferimento.
4.3 Metodi di pagamento
I metodi di pagamento indicati per gli acquisti sul sito sono:
-
Visa;
-
Mastercard.
La disponibilità effettiva di ciascun metodo dipende da quanto mostrato nella procedura di pagamento.
Il cliente deve utilizzare un metodo di pagamento valido e autorizzato. In caso di pagamento non riuscito o rifiutato, potrebbe essere necessario verificare i dati inseriti o utilizzare un altro metodo disponibile.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare via e-mail password, codici di sicurezza o il numero completo della carta di pagamento.
4.4 Errori di pagamento e addebiti
In caso di addebito duplicato, pagamento non riconosciuto o altra anomalia, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare la transazione, senza comunicare dati di pagamento non necessari.
Le richieste saranno esaminate e gli eventuali rimborsi dovuti saranno effettuati secondo la normativa applicabile e le condizioni pertinenti.
5. Spedizione e consegna
La spedizione è disponibile su tutto il territorio italiano, secondo le condizioni applicabili all’indirizzo indicato durante l’acquisto.
5.1 Costi di spedizione
Le condizioni di spedizione attualmente previste sono le seguenti:
-
ordini inferiori a 50 €: spese di spedizione di 15 €;
-
ordini pari o superiori a 50 €: spedizione gratuita.
Gli eventuali costi applicabili all’ordine vengono mostrati prima della conferma dell’acquisto.
5.2 Tempi di elaborazione e consegna
Il tempo ordinario di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 nei giorni lavorativi iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi. Tale intervallo è una stima e può variare in funzione della destinazione, del vettore, delle condizioni logistiche e di altre circostanze.
I tempi di elaborazione e quelli di trasporto sono distinti. Salvo quanto previsto dalla legge o espressamente concordato, la stima non costituisce una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica.
5.3 Vettori e tracciamento
Le spedizioni possono essere affidate a DHL o UPS, in base alle esigenze logistiche dell’ordine.
Qualora sia disponibile un codice o un collegamento di tracciamento, il cliente potrà utilizzarlo per consultare gli aggiornamenti forniti dal vettore.
La disponibilità e la frequenza degli aggiornamenti dipendono dal sistema di tracciamento del vettore.
5.4 Indirizzo di consegna e ritardi
Il cliente è invitato a verificare che l’indirizzo di consegna e i recapiti siano corretti prima di completare l’ordine.
Le richieste di modifica dell’indirizzo dopo l’invio dell’ordine dipendono dallo stato di elaborazione e dalle possibilità operative del vettore. Non è possibile garantire che ogni richiesta possa essere accolta.
In caso di ritardo significativo rispetto ai tempi stimati, il cliente può contattare il servizio clienti, preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell’ordine.
5.5 Danni, smarrimento e problemi di consegna
In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, articolo errato o sospetto smarrimento, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile, fotografie o altre informazioni utili.
Le segnalazioni saranno esaminate e saranno adottate le misure appropriate in conformità alla normativa applicabile.
La consegna al vettore non esclude le responsabilità che la legge attribuisce al venditore nei confronti del consumatore.
Per informazioni complete sulle modalità e sui tempi di spedizione, si invita a consultare la Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
6.1 Richiesta di annullamento prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne l’annullamento.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dalla fase di elaborazione. La richiesta non deve essere considerata automaticamente approvata fino alla relativa conferma.
Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e le informazioni strettamente necessarie per identificare la transazione.
6.2 Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullare l’ordine attraverso la normale procedura di annullamento precedente alla spedizione.
Questa limitazione operativa non elimina né limita il diritto di recesso eventualmente riconosciuto dalla normativa applicabile, né i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.
Il cliente può consultare la politica sui resi e sui rimborsi per conoscere le procedure applicabili.
6.3 Rimborso degli ordini annullati
Quando una richiesta di annullamento viene approvata e sussiste il diritto al rimborso, l’importo dovuto viene normalmente restituito tramite il metodo di pagamento originario, nel rispetto della normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto o sulla carta può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
Per maggiori informazioni, si invita a consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Resi e rimborsi
7.1 Politica di reso
Il sito prevede una possibilità di reso volontario entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella politica di resi e rimborsi.
Questo periodo costituisce una possibilità di reso aggiuntiva rispetto ai diritti previsti dalla legge e non sostituisce né riduce il diritto di recesso legale di 14 giorni, ove applicabile, né i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità.
Le condizioni concrete del reso, comprese quelle relative allo stato del prodotto e alla procedura da seguire, sono disciplinate dalla politica dedicata e devono essere applicate nel rispetto della normativa vigente.
7.2 Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti via e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, è utile allegare fotografie e una descrizione del problema, quando disponibili.
Il cliente deve seguire le istruzioni fornite per la gestione della richiesta. L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non deve essere considerato automaticamente un indirizzo autorizzato per la restituzione dei prodotti. Il cliente dovrebbe attendere le istruzioni pertinenti prima di spedire un articolo.
7.3 Spese di restituzione
Per i resi volontari effettuati secondo la politica aggiuntiva del sito, le normali spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, secondo le condizioni comunicate prima della conclusione della procedura di reso.
Questa regola non si applica nei casi in cui la normativa imponga al venditore di sostenere le spese o quando il reso sia connesso a un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme e la legge preveda diversamente.
7.4 Cambi di prodotto
Non è previsto un servizio di cambio diretto del prodotto.
Se il cliente desidera un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto originario secondo le condizioni applicabili e, una volta completata la procedura pertinente, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Questa modalità organizzativa non limita i diritti previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.
7.5 Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto, viene normalmente effettuato attraverso il metodo di pagamento originario.
Per i resi volontari, il trattamento del rimborso segue la procedura indicata nella politica di resi e rimborsi. In genere, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, la richiesta di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Questo è un tempo ordinario di elaborazione e non sostituisce eventuali termini obbligatori previsti dalla legge.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.
7.6 Diritti legali del consumatore
Le presenti condizioni non escludono né limitano il diritto di recesso, ove applicabile, né i diritti relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
Per conoscere nel dettaglio termini, condizioni e procedure, si invita a consultare la Politica di Resi e Rimborsi.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere trattati, nei limiti necessari e secondo la relativa base giuridica, per gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, rispondere alle richieste di assistenza, adempiere agli obblighi di legge e tutelare i diritti nelle situazioni in cui ciò sia legittimo.
I dati personali possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nell’esecuzione dell’ordine o nella gestione dei servizi, quando necessario e nel rispetto della normativa applicabile.
Il trattamento deve rispettare i principi di trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati e sicurezza. I dati sono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono trattati, tenendo conto degli eventuali obblighi di legge e delle esigenze legittime applicabili.
Nei casi previsti dalla legge, gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, nonché gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
L’eventuale utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato in conformità alle regole applicabili e alle preferenze espresse dall’utente, ove sia richiesto il consenso.
Per informazioni dettagliate sulle categorie di dati trattati, sulle finalità, sulle basi giuridiche, sui destinatari e sulle modalità di esercizio dei diritti, si rimanda all’informativa sulla privacy pubblicata sul sito.
9. Controversie e legge applicabile
Le presenti condizioni sono interpretate in conformità alla normativa applicabile, comprese, ove pertinenti, le disposizioni del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), della normativa sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003 e successive modifiche), del GDPR e delle altre norme italiane ed europee applicabili.
Per i consumatori residenti in Italia, restano impregiudicate le disposizioni inderogabili di tutela previste dalla legge, comprese quelle che possono attribuire al consumatore il diritto di avvalersi della legge e del giudice competenti secondo le regole applicabili.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili del consumatore o come un’esclusione di responsabilità vietata dalla legge.
In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per cercare, ove possibile, una soluzione diretta. Tale possibilità non pregiudica il diritto di rivolgersi alle autorità o agli organi competenti secondo la normativa applicabile.
10. Modifiche alle presenti condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in caso di modifiche al sito, alle procedure di acquisto o alle disposizioni normative applicabili.
La versione pubblicata sul sito è quella da consultare per conoscere le condizioni attualmente disponibili. Le modifiche saranno applicate nel rispetto della legge e non pregiudicheranno i diritti già maturati dai consumatori.
Per gli ordini già conclusi, le condizioni applicabili saranno determinate in conformità alla normativa vigente e alle informazioni comunicate al momento dell’acquisto.
11. Contatti
Per richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi o alle presenti condizioni, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
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E-mail: customer@xandrelrith.com
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Telefono: +1 (419) 739-5826
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Indirizzo di contatto: 706 E Benton St, Wapakoneta, OH 45895, Stati Uniti
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Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine, se pertinente, e di descrivere chiaramente la questione.